INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOUR POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 21 jours à compter de la date de réception de votre commande.
À la réception de votre commande, vous devrez toutefois attendre 24 heures afin que la livraison soit enregistrée et mise à jour dans votre compte personnel. Une fois cette mise à jour effectuée, vous pourrez soumettre une demande de retour.
Si vous êtes inscrit sur le site, vous trouverez dans votre espace personnel un lien permettant d'accéder au formulaire et de lancer la procédure de retour. Dans le cas contraire, vous pourrez y accéder via le lien indiqué ci-dessous.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Vous pouvez lancer la procédure de retour en remplissant le formulaire de rétractation via le lien indiqué.
Renseignez les informations suivantes dans le formulaire : Nom (champ facultatif), adresse e-mail utilisée pour la commande et NUMÉRO DE COMMANDE (par exemple : #EUS1234, indiqué dans l'e-mail de confirmation).
Sélectionnez la raison de votre retour. Si l'article acheté ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge et vous pourrez choisir librement le transporteur de votre choix. Envoyez ensuite le formulaire.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de votre demande de retour.
Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail contenant le formulaire de rétractation à insérer dans le colis, une étiquette avec l'adresse de l'entrepôt à imprimer et à apposer à l'extérieur du colis, ainsi que les instructions pour retourner le produit.
Utilisez un emballage recyclé ou l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre article Police.
Vérifiez que l'étiquette d'expédition est la seule présente sur le colis : retirez toute ancienne étiquette d'expédition.
Nous vous rappelons que les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être neufs, non utilisés, non lavés et renvoyés dans leur emballage/boîte d'origine avec tous les éléments d'emballage en parfait état. Ce n'est qu'à cette condition que le remboursement pourra être effectué.
Tous les articles retournés sont systématiquement contrôlés à leur arrivée dans nos entrepôts. Pour cette raison, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Une fois le contrôle effectué, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.).
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - RETOUR EN CAS D’ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU EN CAS D’ERREUR
En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous aurez le droit d’obtenir la conformité du produit, via réparation ou échange, ou des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif italien n° 206/2005.
Aux termes et en exécution de la Directive européenne 44/99/CE et des art. 128 et suivants du Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), les articles que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des articles pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de leur livraison.
Pour demander le remboursement, suivez les instructions figurant dans le paragraphe précédent - « Demande de retour » - en indiquant comme motif spécifique « Produit endommagé, non conforme ou erreur d’envoi » et en joignant une ou plusieurs photos de l’article en question, sur lesquelles le défaut soit clairement visible.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le bon de retour et toutes les instructions pour retourner l’article.
L’autorisation de retourner l’article ne représentera en aucune manière une reconnaissance de non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée par nos soins après le retour.
Nous nous réservons le droit de ne rembourser l’article défectueux qu’après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires, afin de vérifier que le produit retourné est effectivement non conforme.
Lorsque la non-conformité de l’article aura été vérifiée, nous effectuerons le remboursement avec le même moyen de paiement utilisé pour l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.