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FAQ

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD

Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los productos en un plazo de 21 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibido el pedido, tendrás que esperar 24 horas para permitir la actualización de entrega en tu cuenta personal. Una vez realizada la actualización, se habilitará la posibilidad de proceder con la solicitud de devolución.

Si ya estás registrado/a en el sitio web, efectúa la devolución directamente desde tu área reservada. Si no estás registrado/a, podrás solicitar la devolución haciendo clic en el enlace «Usuario no registrado» a continuación.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

  • Es posible enviar una declaración explícita de la decisión de desistimiento a Byte-Code SpA, a la dirección de correo electrónico care@policelifestyle.com, solicitando el formulario de desistimiento a Atención al Cliente y luego siguiendo las instrucciones contenidas en el correo electrónico de confirmación del desistimiento para concluir el trámite.

  • Al concluir el trámite, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución que debes incluir en la caja, una hoja con la dirección del almacén para imprimir y pegar en la parte externa del paquete y las instrucciones para devolver el producto.

  • Introduce el formulario de devolución cumplimentado en la caja junto con el/los producto/s a devolver. Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que estaban en el momento de la recepción, es decir, en perfecto estado, con todos sus elementos, sin usar, con el embalaje original y los manuales, etiquetas y rótulos adheridos al producto, si los hubiera.

  • Prepara la caja pegando en la parte externa la hoja con la dirección de nuestro almacén.

  • La dirección de envío es:
    BYTE-CODE C/O TML S.r.L.
    Strada Provinciale 31, Snc
    (Fraz. Bulgorello)
    22071 Cadorago (CO),
    Italia

  • El cliente puede devolver el producto a la dirección indicada mediante un transportista de su elección.

Guarda el recibo de envío. Cuando el producto devuelto llegue a nuestro almacén, te reembolsaremos su importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria. Los pedidos contrarreembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD - DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de defectos y/o falta de conformidad, tendrás derecho al restablecimiento de la conformidad del producto, mediante reparación, sustitución u otras soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto legislativo italiano n.º 206/2005.
De conformidad y a los efectos de la Directiva Europea 44/99/CE y los art. 128 y ss. del Decreto legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre la falta de conformidad de los productos durante un período máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega.
Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el párrafo anterior («Solicitud de devolución») indicando como motivo específico «Producto dañado, no conforme o incorrecto» y adjuntando una o más fotos del artículo en cuestión, en el que sea claramente visible el defecto.
Una vez finalizado el trámite, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y todas las instrucciones para proceder con el envío.
La autorización para devolver el producto no constituirá en ningún caso un reconocimiento de no conformidad, cuya veracidad deberemos comprobar tras la devolución.
Nos reservamos el derecho de reembolsar el importe del artículo defectuoso solo después de haber realizado los controles de calidad apropiados para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
En caso de que la no conformidad del producto se confirme, te reembolsaremos su importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.