INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 21 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibido el pedido, deberás esperar 24 horas para permitir que la entrega se actualice correctamente en tu cuenta personal. Cuando la actualización se haya completado, podrás presentar la solicitud de devolución.
Si estás registrado en el sitio web, encontrarás en tu área personal un enlace para acceder al formulario e iniciar el procedimiento de devolución. En caso contrario, podrás acceder mediante el enlace indicado a continuación.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes iniciar el procedimiento de devolución rellenando el formulario de desistimiento a través del enlace correspondiente.
Introduce la siguiente información en el formulario: Nombre (campo opcional), correo electrónico utilizado para realizar el pedido y NÚMERO DE PEDIDO (por ejemplo, #EUS1234, disponible en el correo electrónico de confirmación).
Selecciona el motivo por el que deseas realizar la devolución. Si el artículo adquirido no te ha gustado o has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y podrás organizar el envío con el transportista que prefieras. Envía el formulario.
Recibirás un primer correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud de devolución.
Posteriormente recibirás un segundo correo electrónico con el formulario de desistimiento que deberás incluir dentro de la caja, una hoja con la dirección del almacén para imprimir y pegar en el exterior del paquete, así como las instrucciones para devolver el producto.
Utiliza un embalaje reciclado o el mismo embalaje con el que recibiste tu artículo Police.
Comprueba que la etiqueta de envío sea la única presente en el paquete: retira cualquier etiqueta de envíos anteriores.
Te recordamos que los artículos devueltos conforme al derecho de desistimiento deben estar sin usar, sin lavar y en su caja o embalaje original, con todo el packaging en perfectas condiciones. Solo en este caso se efectuará el reembolso.
Todos los artículos devueltos son inspeccionados una vez recibidos en nuestros almacenes. Por ello, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Tras la verificación, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.).
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD - DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de defectos y/o falta de conformidad, tendrás derecho al restablecimiento de la conformidad del producto, mediante reparación, sustitución u otras soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto legislativo italiano n.º 206/2005.
De conformidad y a los efectos de la Directiva Europea 44/99/CE y los art. 128 y ss. del Decreto legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre la falta de conformidad de los productos durante un período máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega.
Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el párrafo anterior («Solicitud de devolución») indicando como motivo específico «Producto dañado, no conforme o incorrecto» y adjuntando una o más fotos del artículo en cuestión, en el que sea claramente visible el defecto.
Una vez finalizado el trámite, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y todas las instrucciones para proceder con el envío.
La autorización para devolver el producto no constituirá en ningún caso un reconocimiento de no conformidad, cuya veracidad deberemos comprobar tras la devolución.
Nos reservamos el derecho de reembolsar el importe del artículo defectuoso solo después de haber realizado los controles de calidad apropiados para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
En caso de que la no conformidad del producto se confirme, te reembolsaremos su importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.